Política de privacidad

Gracias por visitar el sitio web de Holisea SL y por tomar conocimiento de su política de privacidad (en adelante, la Política).

Al navegar por nuestro sitio web o utilizar nuestros sistemas o servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta política y consiente que sus datos e información personal sean tratados de conformidad con la misma, cuando corresponda.

La presente política de privacidad está compuesta por los siguientes elementos:

Objetivos de la política de privacidad,
Entrada en vigor,
Modalidades de obtención del consentimiento,
Objetivos de la recogida de datos,
Finalidades del tratamiento de datos,
Información personal recopilada,
Procedimientos de tratamiento utilizados,
Modalidades de acceso y control de la información personal,
Compartición y razones para compartir la información personal con terceros,
Uso de cookies y tecnologías similares,
Conservación de la información personal.

1. Objetivos de la política de privacidad

El respeto a la privacidad y la protección de la información personal son esenciales para nosotros, por lo que, mediante esta Política, pretendemos proteger dichos datos conforme a las leyes vigentes.

Para asegurar esta protección, Holisea se compromete a recopilar, tratar y compartir información que permita identificar a una persona solo cuando esta haya dado su consentimiento, salvo que la ley lo permita o exija, en cuyo caso no será necesario su consentimiento.

La Política tiene como objetivo informar a los usuarios sobre las razones y la manera en que Holisea SL o cualquier persona que actúe en su nombre recopilará y usará su información personal. Se redacta en lenguaje claro para asegurar un consentimiento informado de los usuarios.

A efectos de esta Política, se entiende por «información personal» todos los datos sobre una persona identificable o que permitan identificar a una persona. En la medida de lo posible, anonimizaremos, seudonimizaremos y/o agregaremos dichos datos para que no identifiquen a una persona.

2. Modalidades de obtención del consentimiento:

Nos comprometemos a obtener un consentimiento antes de recopilar la información personal de un individuo. El consentimiento puede ser explícito o implícito y puede ser proporcionado directamente por la persona o por su representante autorizado.

Preferimos obtener un consentimiento explícito, ya sea verbalmente, por vía electrónica o por escrito. Sin embargo, el consentimiento implícito puede deducirse razonablemente de la acción o inacción de una persona. Por ejemplo, proporcionar un nombre y una dirección para recibir una publicación o un nombre y un número de teléfono para obtener una respuesta a una consulta se considera un consentimiento implícito para la recopilación de información que contiene datos personales. Para determinar el tipo de consentimiento adecuado, tomamos en cuenta la sensibilidad de la información personal en cuestión, los fines para los cuales se recopila y las expectativas razonables de una persona en una situación similar.

Si queremos usar la información personal para un nuevo fin, describiremos el uso previsto y solicitaremos el consentimiento nuevamente.

No siempre es posible, especialmente en el caso de una solicitud del Estado, obtener el consentimiento de la persona para recopilar, usar o comunicar su información personal. Nos comprometemos a no comunicar este tipo de información excepto conforme a esta Política, salvo que la ley nos lo exija o permita.

3. Objetivos de la recogida de datos

La información que recopilamos lo es conforme a los fines y objetivos establecidos en esta política de privacidad.

Algunas de las razones por las que recopilamos su información personal son:

Para proporcionar productos y servicios: Recopilaremos y trataremos los datos e información necesarios para cumplir nuestra misión y obligaciones contractuales.
Para asegurar y mejorar estos productos y servicios: Los datos recogidos durante sus interacciones con nuestros servicios pueden ser usados para analizar y mejorar el funcionamiento de nuestros productos y servicios.
Para desarrollar nuevos productos y servicios, así como para inteligencia artificial: Los datos recopilados pueden utilizarse en investigación y desarrollo para ofrecer nuevos productos y servicios a nuestros usuarios, especialmente mediante publicidad y mensajes de marketing. Además, los datos recopilados y agregados pueden ser tratados por algoritmos que emplean inteligencia artificial.
Para ofrecer productos y servicios personalizados: La recopilación y análisis de datos generados por sus interacciones con nuestros servicios nos permite desarrollar productos y servicios relevantes para responder mejor a sus expectativas culturales y de entretenimiento, incluyendo medidas de adaptación para clientes que las requieran.
Para evaluar el rendimiento de productos y servicios: Recogemos datos para obtener información sobre las ventajas y desventajas de nuestros productos y servicios con el fin de evaluarlos y resolver problemas si es necesario, por ejemplo a través de encuestas. Esto nos permite asegurar la calidad de nuestros productos y servicios y favorecer la gestión de riesgos.
Para proteger la privacidad de nuestros usuarios: Los datos recopilados nos permiten verificar la identidad y proteger la privacidad de quienes se comunican con nosotros por teléfono, vía electrónica o de otra manera.
Para cumplir obligaciones legales: Recopilamos datos para satisfacer obligaciones derivadas de leyes, reglamentos o tratados internacionales.

4. Información personal recopilada

Holiséa SL puede recopilar información personal en diversas formas, pero solo lo hará por medios lícitos y únicamente para los fines necesarios que se le hayan comunicado, como se describe en esta Política o cuando la ley lo permita o exija.

La información personal recopilada, así como su sensibilidad, puede variar según el contexto de las interacciones entre usted y Holiséa SL. Por eso, primero le informamos sobre la naturaleza de los datos personales que usamos.

Protegemos toda la información personal recogida. Entre los datos personales que podemos recoger y usar, prestamos especial atención a:

Nombre y datos de contacto: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, número telefónico y otros datos similares para comunicarnos con usted.

Pruebas de identidad: contraseñas, pistas de contraseña y otros datos de seguridad similares para identificarle y acceder a su cuenta.

Datos demográficos: información como edad, sexo, país y lengua de comunicación.

Datos de pago: información necesaria para procesar pagos, como el número de su tarjeta de crédito y el código de seguridad asociado.

Datos sobre suscripciones: información sobre suscripciones a eventos culturales y boletines informativos de compañías culturales.

Imágenes y sonidos: datos audiovisuales para garantizar la seguridad de los usuarios, especialmente en lugares donde se realizan eventos culturales que organizamos o alojamos.

Interacciones: datos relacionados con el uso de nuestros sitios web, plataformas y herramientas. Esto incluye datos que usted proporciona para usar productos y, en otros casos, como reportes de errores, datos que generamos.

Otros ejemplos de datos sobre interacciones que recogemos incluyen:

Datos sobre sitios visitados y uso. Por ejemplo:
- Pagos e historial de cuenta: datos sobre artículos comprados y actividades asociadas a su cuenta.
- Resolución de problemas y datos de ayuda: datos que proporciona al comunicarse con Holiséa SL para asistencia, incluyendo productos usados y otra información para resolver problemas.
Intereses y preferencias: datos sobre sus intereses y preferencias, como artistas o estilos musicales, tipos de exposiciones o eventos culturales que le interesan, ciudades a las que está dispuesto a acudir, etc. Además de la información que usted proporcione explícitamente, otros datos recopilados pueden ayudarnos a definir o inferir sus intereses y preferencias.
Datos sobre consumo de contenido: datos sobre contenido multimedia accedido, como televisión, video, música, audio, libros, aplicaciones y juegos a través de nuestros productos.
Búsquedas y pedidos: consultas de búsqueda y pedidos realizados en nuestro sitio web.
Datos textuales, de entrada y manuscritos: datos textuales y manuscritos, junto con cualquier información relacionada.
Datos de localización: datos precisos o no sobre la ubicación de su dispositivo, como la dirección IP o datos menos precisos indicados en su perfil, por ejemplo nombre de ciudad o código postal.
Otros datos: otros datos proporcionados al usar nuestro sitio, incluyendo datos de Google Analytics.

5. Finalidades del tratamiento de los datos

Proporcionar nuestros productos y servicios: Usamos los datos para operar nuestros productos y servicios, así como para brindarle experiencias ricas e interactivas.

Por ejemplo, para asesorar mejor a nuestros prospectos y clientes según su perfil y preferencias en innovaciones tecnológicas y bienestar.

Mejora de productos y/o servicios: Utilizamos los datos para mejorar nuestros productos, añadiendo nuevas funcionalidades o capacidades (como informes de error al comprar una entrada o consultar un programa en línea).

Personalización: Algunos productos incluyen funciones personalizadas, tales como recomendaciones que optimizan su experiencia y satisfacción. Estas funciones usan procesos automatizados para adaptar su experiencia en función de los datos que tenemos sobre usted, como deducciones basadas en su uso del producto, actividades, intereses y ubicación.

Desarrollo de productos y/o servicios: Usamos datos para desarrollar nuevos productos. Por ejemplo, usamos datos personales que anonimizamos o seudonimizamos para entender mejor las necesidades de nuestros clientes.

Atención al cliente: Usamos los datos para diagnosticar y resolver problemas relacionados con productos y/o servicios, restaurar el acceso a su cuenta personal y proporcionar otros servicios de soporte.

Contribuir a la seguridad y resolución de problemas: Utilizamos datos para garantizar la seguridad y resolver problemas de nuestros productos y servicios. Esto incluye detectar malware y actividades maliciosas, resolver problemas de rendimiento y compatibilidad para mejorar la experiencia del cliente, e informar sobre actualizaciones de productos y servicios. Puede incluir sistemas automáticos para detectar problemas de seguridad.

Seguridad: Usamos los datos para proteger la seguridad de nuestros productos y clientes. Las funcionalidades de seguridad pueden bloquear software malicioso, alertar a los usuarios sobre detección de malware en sus dispositivos o emplear videovigilancia para asegurar la seguridad pública durante eventos.

Encuestas y comunicaciones promocionales: Utilizamos los datos para enviar encuestas y comunicaciones promocionales. Usted puede suscribirse a boletines electrónicos, responder encuestas y elegir si desea recibir comunicaciones promocionales de Holiséa SL por email, SMS, correo postal y teléfono. Para más información sobre cómo gestionar sus datos y suscripciones, consulte la sección correspondiente de esta política.

Ofertas relevantes: Holiséa SL usa los datos para proporcionarle información relevante sobre productos y servicios. Analizamos datos de diferentes fuentes para predecir qué información será de mayor interés para usted y comunicársela por distintos medios. Por ejemplo, podemos predecir sus intereses en espectáculos y sugerirle nuevas actividades que podrían gustarle.

Publicidad: Holiséa SL usa los datos recogidos en interacciones con usted, algunos de nuestros productos y sitios web de terceros para anunciar nuestros productos y servicios, también en sitios de terceros. A veces usamos procesos automatizados para hacer que los anuncios sean más relevantes.

Transacciones comerciales: Usamos los datos para procesar sus transacciones con nosotros. Por ejemplo, procesamos información de pago para proveer suscripciones y usamos sus datos de contacto para entregar productos comprados en nuestras tiendas o taquillas online.

Creación de informes y operaciones comerciales: Usamos datos para analizar operaciones y mejorar la toma de decisiones. Esto nos permite tomar decisiones informadas y elaborar informes sobre el desempeño de nuestras actividades.

Protección de derechos y propiedad: Usamos datos para detectar y prevenir fraudes, resolver disputas, ejecutar contratos y proteger nuestra propiedad. Por ejemplo, verificamos la validez de las entradas vendidas para evitar fraudes. Podemos usar procesos automáticos para detectar y detener actividades que violen nuestros derechos o los de terceros.

Cumplimiento legal: Tratamos datos para cumplir la ley. Por ejemplo, usamos la edad de nuestros clientes para asegurar el cumplimiento de la protección de la privacidad infantil o para garantizar que un cliente cumple la edad recomendada para una audiencia. También tratamos datos de contacto e identificadores para ayudar a los clientes a ejercer sus derechos en protección de datos.

Investigación: Usamos datos para realizar investigaciones, incluyendo fines científicos y de interés público, cuando la ley lo permite.

6. Los procedimientos de tratamiento utilizados

Holiséa SL concede la mayor importancia a la seguridad de su información personal y se compromete a tratarla conforme a las normas y estándares del sector, únicamente para los fines para los cuales ha sido recopilada, tal como se describe en esta Política o en un aviso específico al respecto. No obstante, la seguridad absoluta de esta información es imposible debido a las limitaciones inherentes a la transmisión por Internet. Por tanto, la información que nos sea transmitida lo será, en última instancia, bajo la responsabilidad y el riesgo del usuario.

7. Modalidades de acceso y control de la información personal

Holiséa SL se asegura de que toda la información personal que posee sea tan precisa, actualizada y completa como sea necesario para los fines para los cuales se utiliza.

Usted tiene derecho a solicitar acceso a su información personal con fines de verificación y a solicitar su corrección si es inexacta. Si considera que su información personal es incorrecta o desea acceder a ella, puede presentar una solicitud utilizando los datos de contacto proporcionados al final de esta Política.

En la medida de nuestras posibilidades, le proporcionaremos acceso a su información personal en un plazo razonable. Sin embargo, por motivos de seguridad, es posible que necesitemos verificar su identidad.

Además, puede haber circunstancias en las que no podamos darle acceso a su información personal. Por ejemplo, cuando dicho acceso pueda revelar información personal de otra persona y esta no consienta su divulgación, o cuando existan restricciones legales. En tal caso, le informaremos de la razón por la cual no podemos proporcionarle acceso.

Si su solicitud se refiere a datos presentes en páginas web o plataformas de terceros, deberá contactar directamente con dichos terceros.

8. Compartición y motivos para compartir información personal con terceros

No compartimos su información personal con empresas, organizaciones ni personas ajenas a Holiséa SL, salvo con nuestros proveedores y socios autorizados que necesitan acceder a dicha información para los fines descritos en esta Política, y dentro de sus límites, así como en los siguientes casos:

Con su consentimiento.
Para el almacenamiento en servidores en la nube, en cuyo caso la información personal podría circular por jurisdicciones de terceros países. Tenga en cuenta que solo utilizamos servicios de empresas de renombre con políticas de privacidad adecuadas.
Para necesidades de tratamiento externo: Transmitimos información personal a otras empresas o personas de confianza que la procesan en nuestro nombre, de acuerdo con nuestras instrucciones, conforme a esta Política de privacidad, con un nivel de seguridad de datos al menos equivalente al nuestro y respetando todas las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

En particular, utilizamos los servicios de proveedores externos para mutualizar, limpiar y analizar datos en el sector cultural, con el fin de valorarlos y desarrollar herramientas que beneficien al público o a los actores del sector. Para ello, los proveedores tratan la información de la siguiente manera:

Los datos se preparan y clasifican para poder ser utilizados.

A partir de esos datos, el proveedor crea estadísticas globales que contienen información general y no personal, a veces combinada con datos de fuentes similares. Estas estadísticas permiten realizar análisis globales como estudios de procedencia (principalmente por código postal), análisis de estacionalidad o análisis de precios (tipo “cesta de compra”).

Estos datos son enriquecidos mediante dos procesos diferentes. El primero consiste en el uso de datos de acceso libre, como los datos sociodemográficos del censo vinculados al código postal. El segundo proceso es el enriquecimiento por inferencia, que consiste, por ejemplo, en deducir que una persona tiene menos de 25 años si ha comprado una entrada con tarifa «menores de 25 años».

Por razones legales: Transmitimos información personal fuera de nuestra empresa si el acceso a estos datos es necesario para cumplir con las leyes y reglamentos vigentes.

Holiséa SL se compromete a no vender ni alquilar su información personal a terceros.

9. Cookies y tecnologías similares

Holiséa SL puede utilizar cookies, balizas web, píxeles invisibles, archivos de registro u otras tecnologías para recopilar cierta información personal relativa a los visitantes de nuestros sitios web, así como de los destinatarios de nuestros boletines, invitaciones y otras comunicaciones. Las cookies son elementos de información enviados por el servidor al navegador durante una visita al sitio web, que permiten identificar de forma única la sesión en curso. Estos datos pueden incluir información como su dirección IP, tipo de navegador, versión del navegador, páginas de nuestro sitio que visita, hora y fecha de la visita, duración de la visita y otras estadísticas.

Las cookies se utilizan especialmente para recuperar el historial de búsqueda y los carritos (por ejemplo, la compra de entradas) vinculados a la sesión, con el fin de facilitar la experiencia de navegación del usuario. Es importante saber que activar la opción de cookies puede permitir, dependiendo de la configuración, que otros servidores instalen cookies en su sistema. Puede configurar su navegador para que le notifique la presencia de cookies y le permita aceptarlas o no.

Tenga en cuenta que nuestro sitio web puede contener enlaces o referencias a sitios de terceros. Esta política deja de aplicarse en el momento en que abandona nuestro sitio web, y Holiséa SL no se hace responsable de la recopilación o tratamiento de información personal por parte de dichos terceros o a través de fuentes externas.

10. Conservación de la información personal

Holiséa SL conserva los datos recopilados durante distintos períodos de tiempo, según su naturaleza y su utilidad para la prestación de nuestros productos y servicios. Durante el período de conservación, Holiséa SL adopta medidas físicas y técnicas para garantizar la seguridad de los datos que contienen información personal.

Los principales lugares donde se conserva la información personal son las ciudades en las que Holiséa SL tiene oficinas o instalaciones, y las ciudades donde Infomaniak tiene servidores con los datos recogidos por Holiséa SL.

La información personal puede almacenarse fuera del país en el que usted reside, si un proveedor externo u otra entidad a la que divulguemos datos personales de conformidad con esta Política se encuentra en el extranjero. En tales casos, la información personal puede estar sujeta a las leyes locales de esos países o territorios, y las autoridades gubernamentales o de cumplimiento de la ley pueden tener acceso a ella.

Una vez transcurrido el período de conservación, la información personal es destruida. Solo se conservarán estadísticas o informes que contengan datos despersonalizados y anonimizados durante períodos prolongados.

Otras informaciones

Modificaciones de estas reglas:

Modificamos esta Política de privacidad ocasionalmente. Cualquier reducción de sus derechos según esta Política no se aplicará sin su consentimiento explícito. Siempre indicamos la fecha de la última actualización y le permitimos acceder a versiones archivadas para su consulta. Si los cambios son significativos, publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web (incluso, para algunos servicios, mediante notificación por correo electrónico).